specjalista Bytom, pracownik biurowy Bytom
rozwijanie modelu badawczego, w tym badań satysfakcji, NPS i tajemniczego klienta;
analiza wyników badań, śledzenie trendów, oczekiwań klientów oraz najlepszych praktyk rynkowych zakresie doskonałej obsługi klienta;
projektowanie map podróży i doświadczeń klienta (Customer Journey Map) i identyfikowanie punktów styku na linii firma – klient;
analiza danych oraz przygotowywanie rekomendacji usprawnień na bazie pozyskanych danych identyfikujących niezadowolenie klienta;
przygotowywanie raportów z miernikami efektywności i jakości procesów;
budowanie standardów obsługi klienta w oparciu o realne potrzeby i oczekiwania oraz wsparcie ich wdrożenia w organizacji;
efektywna współpraca cross – obszarowa zapewniająca skuteczne wdrażanie rozwiązań usprawniających (w tym monitorowanie wdrożeń);
szerzenie idei zarządzania doświadczeniem klienta i optymalizowania procesów.
Wymagania
minimum 2 letniego doświadczenie w projektowaniu i/lub prowadzeniu badań ilościowych i jakościowych (badania satysfakcji, NPS i badań tajemniczego klienta);
doświadczenia w budowaniu i analizowaniu Customer Journey Map;
zdolności analitycznych i doświadczenia we wyrażaniu wyników analiz;
znajomość pakietu MS Office w tym Excel na poziomie średniozaawansowania;
umiejętności przygotowania prezentacji i przedstawiania danych;
znajomości języka angielskiego, poziom zaawansowany;
mile widziana umiejętność prowadzenia projektów i inicjatyw usprawniających oraz optymalizacji procesów (metodologia i narzędzia Lean, Six Sigma).
Oferujemy
Pracę w firmie posiadającej ugruntowaną pozycję w swojej branży i rozpoznawalną markę,
Atrakcyjne warunki finansowe
Umowa o pracę
Rozwój kompetencji, możliwość ciągłego podnoszenia kwalifikacji zawodowych
Interesującą pracę w stabilnej i rozwijającej się firmie
Atrakcyjny pakiet świadczeń dodatkowych m.in. opieka medyczna, karty Multisport, Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych
Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
Klauzule informacyjne
Aplikuj
